Trocas e Devoluções

Aceda à área de cliente e solicite a devolução no separador de Encomendas.

Selecione a encomenda.

Na opção Devolver, selecione os artigos que pretende devolver. Indique o motivo da devolução para cada um deles.

Pode selecionar as seguintes opções:

- Entrega em loja física:

Pode devolver os seus artigos gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas Tiffosi, com exceção dos corners do El Corte Inglés, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet e Designer Outlet Algarve), Lojas Franquias e Multi- Lojas de marca.

Leve o seu pedido e comprovativo de compra em papel a qualquer loja Tiffosi desde que seja do mesmo segmento a que pertence o artigo e seja do mesmo país em que efetuou a compra.

O reembolso é efetuado sob a forma de voucher, com a validade de dois meses, ou através do mesmo meio de pagamento com que efetuou a encomenda, no prazo de 10 dias úteis.

Não são aceites devoluções nas esquinas do El Corte Inglés, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet e Designer Outlet Algarve), lojas franchisadas e Lojas Multimarca.

Não existem devoluções de artigos resultantes de compras ou trocas efetuadas em lojas físicas.

- Recolha em morada:

Aceda à área do cliente e solicite a devolução no separador Encomendas.

Selecione o pedido.

Na opção Devolver, selecione os artigos que pretende devolver.

Indique o motivo da devolução de cada um deles.

Por favor indique a morada onde pretende que a recolha seja realizada. Os horários de recolha poderão não estar disponíveis, sendo necessária disponibilidade total entre as 08h00 e as 19h00.

A transportadora irá notificá-lo do dia da recolha via SMS.

Selecione a opção pretendida para efeitos de reembolso: voucher na loja online ou através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.

Ao concluir o pedido de devolução, surgirá um resumo deste pedido e as respetivas instruções.

- Ponto de recolha:

Esta opção está disponível para encomendas que tenham sido entregues em pontos de recolha.

Pode utilizar o “contra-rótulo”, recebido com a encomenda, e dirigir-se ao ponto de recolha mais próximo para enviar a sua devolução.

Caso a encomenda tenha sido entregue na modalidade de “Entrega na Morada” e depois de submetida a devolução será agendada a recolha dos artigos nos próximos 3 dias úteis.

Note que não é possível informar um horário fixo para as recolhas ao domicílio. Por esse motivo, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 08h00 e as 19h00. Caso estas não sejam efetuadas com sucesso, o cliente apenas poderá efetuar a devolução numa das nossas lojas físicas.

Se optou pela “Entrega num Ponto” deverá levar a caixa para devolução ao ponto onde efetuou o levantamento. Cole a etiqueta de back na respetiva embalagem.

Se a modalidade selecionada foi “Entrega numa Loja TIFFOSI”, deverá entregar a embalagem na loja escolhida. Terá que apresentar a fatura.

Caso pretenda que a recolha seja efetuada numa morada diferente deve escrever a nova morada aquando da submissão do pedido de devolução. Não será possível proceder à alteração de morada de recolha após submissão do pedido de devolução.

Dispõe de 30 dias a partir da data da fatura para efetuar uma troca.

É possível efetuar trocas numa das nossas lojas físicas, exceto corners El Corte Inglés, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet e Designer Outlet Algarve), Lojas Franchisadas e Multibrand Stores.

Não se fazem trocas em Tiffosi.com. Terá que fazer a devolução e de seguida uma nova encomenda.

Não se efetuam devoluções de artigos que resultem de compras ou trocas efetuadas em lojas físicas.

Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, não podem ser devolvidos e/ou trocados: bijuteria, roupa interior, meias, cosmética e artigos de proteção individual.

A roupa de banho poderá ser devolvida ou trocada, mas terá que incluir o autocolante de higiene.

Relembramos que não são aceites devoluções de artigos sem as etiquetas originais e com vestígios de uso. Os artigos com embalamento especial terão que ser devolvidos nas condições originais.

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.

Caso a devolução não tenha sido efetuada numa das nossas lojas será automaticamente deduzido no reembolso o custo por pedido devolução.